Die Frist für die Rückgabe über die Feiertage wurde bis 2026 verlängert:
Wir haben unser Rückgaberecht bis zum 31. Januar 2026 verlängert. Diese Verlängerung gilt für alle Bestellungen zwischen dem 20. Oktober und dem 31. Dezember. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich. Aus hygienischen Gründen sind Slips und Boxershorts vom Umtausch ausgeschlossen.
Die Versandkosten innerhalb der Niederlande beginnen bei 6,70 €. Die Versandkosten für andere Teile der EU und Großbritannien beginnen bei 10,00 €. Für den Rest der Welt betragen die Versandkosten 30,00 €.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 300 € innerhalb der EU und Großbritanniens.
Für Lieferungen in die USA und nach Kanada besuchen Sie bitte unsere US-Website .
LIEFERZEITEN
Unsere Lieferzeiten innerhalb der EU und Großbritanniens betragen in der Regel 2–7 Werktage. Wir versenden aus Amsterdam, Niederlande, und alle Artikel haben den EU-Zoll bereits passiert.
LIEFERMETHODEN
• DHL
• PostNL
Sobald Ihre Artikel versandt wurden, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung.
RÜCKGABERICHTLINIEN
Rücksendungen
Unsere Rückgabefrist für EU- und UK-Kunden beträgt 15 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten. Aus hygienischen Gründen sind Slips und Boxershorts vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein und sich gemäß der unten stehenden Garantie im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. In jedem Fall tragen Sie die Kosten für die Rücksendung (insbesondere die Versandkosten) und das Risiko für Beschädigung oder Verlust der Ware während des Transports bis zu deren Eintreffen bei uns.
Bitte beachten Sie, dass Sie, solange sich die Ware in Ihrem Besitz befindet, dafür verantwortlich sind, sie sicher aufzubewahren und in gutem Zustand zu erhalten.
Müssen Sie eine Rücksendung vornehmen?
Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an embracenature@armsofandes.com mit folgendem Betreff:
- Rücksendeantrag – [Ihre Bestellnummer]
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Fotos des Artikels bei. Anhand dieser Fotos kann unser Team feststellen, ob das Produkt für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt. Wir haben bereits Rücksendungen in schlechtem Zustand erhalten, darunter getragene Artikel, solche mit Gerüchen, Tierhaaren oder Artikel, die nicht von unserer Marke stammen. Um unsere Qualität zu gewährleisten, benötigen wir nun Fotos des Artikels, bevor Sie ihn zurücksenden.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und die Fotos, um die Berechtigung zur Rückgabe festzustellen. Die Genehmigung der Fotos garantiert keine Rückgabe. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail. Ihr Artikel wird nach Erhalt geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind.
Jeder zurückgesendete Artikel wird sorgfältig geprüft, gereinigt und für den Wiederverkauf vorbereitet. Wir setzen uns für die Abfallvermeidung ein; keine zurückgesendete Kleidung landet auf der Mülldeponie.
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an embracenature@armsofandes.com. Um Ihre Nachricht schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte den Hauptgrund für Ihre Anfrage in der Betreffzeile an.
Artikel, die in beschädigtem oder unverkäuflichem Zustand zurückgegeben werden
Wird ein Artikel beschädigt oder unverkäuflich zurückgesendet, senden wir ihn gegebenenfalls an den Kunden zurück. Die Versandkosten hierfür trägt der Kunde. Es können Ausnahmen gelten. Bei Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch gutgeschrieben.
Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig. Einkäufe, die mit Geschenkgutscheinen getätigt wurden, können zurückgegeben und gegen eine Gutschrift eingetauscht werden.
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an embracenature@armsofandes.com.
Versand
Nach Annahme der Rücksendung erhalten Sie ein Versandetikett mit der Rücksendeadresse für das Produkt.
Garantie
Arms of Andes erstattet den vollen Kaufpreis für alle defekten Artikel. Normale Abnutzung, einschließlich Pilling und Abrieb, ist von der Garantie ausgeschlossen. Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden, wie z. B. Risse und Löcher, sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt. Dies gilt auch für Schäden, die durch Waschen entgegen unserer Waschanleitung entstanden sind. Arms of Andes prüft jeden Schaden, um festzustellen, ob er unter die Garantie fällt.