La période de retour des vacances est prolongée jusqu'en 2026 :

Nous avons prolongé notre politique de retour jusqu'au 31 janvier 2026. Cette prolongation s'applique à toutes les commandes passées entre le 20 octobre et le 31 décembre. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. L'emballage d'origine n'est pas requis. Pour des raisons d'hygiène, les culottes et les boxers ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de livraison aux Pays-Bas commencent à 6,70 €. Pour le reste de l'UE et le Royaume-Uni, ils commencent à 10,00 €. Pour le reste du monde, les frais de livraison sont de 30,00 €.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 € au sein de l'UE et du Royaume-Uni.

Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, veuillez consulter notre site américain .

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Nous expédions depuis Amsterdam, aux Pays-Bas, et tous les articles ont déjà passé la douane européenne.

MODES DE LIVRAISON
• DHL
• PostNL

Une fois votre/vos article(s) expédié(s), nous vous enverrons un numéro de suivi pour votre commande par e-mail.

POLITIQUE DE RETOUR

Retours

Notre politique de retour est de 15 jours pour les commandes au Royaume-Uni et en UE. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement généralement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Par ailleurs, pour des raisons d'hygiène, les culottes et les boxers ne sont ni repris ni échangés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception, conformément à la garantie ci-dessous. Dans tous les cas, les frais de retour (frais d'expédition) sont à votre charge et vous assumez les risques de dommages ou de perte des articles pendant le transport jusqu'à leur réception par nos services.

Veuillez noter que tant que les marchandises restent en votre possession, vous êtes responsable de leur conservation en toute sécurité et en bon état.

Besoin de faire un retour ?

Avant de renvoyer votre article, veuillez nous envoyer un courriel à embracenature@armsofandes.com avec comme objet :

- Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Veuillez joindre des photos de l'article à votre demande. Ces photos permettent à notre équipe de déterminer si le produit est éligible à un retour ou à un échange. Nous avons déjà reçu des retours en mauvais état : articles portés, imprégnés d'odeurs ou de poils d'animaux, ou encore articles ne provenant pas de notre marque. Afin de garantir la qualité de nos produits, nous exigeons désormais des photos de l'article avant tout retour.

Notre équipe examinera votre demande et vos photos afin de déterminer votre admissibilité. L'approbation des photos ne garantit pas un retour. Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions par courriel. Votre article sera inspecté à réception avant tout remboursement ou échange. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Chaque article retourné est soigneusement inspecté, nettoyé et préparé pour la revente. Nous nous engageons à minimiser les déchets : aucun vêtement retourné ne finit à la décharge.

Pour toute question, veuillez envoyer un courriel à embracenature@armsofandes.com. Afin de nous permettre de traiter votre message en priorité, merci d'indiquer le motif principal de votre courriel dans l'objet.

Articles retournés en état endommagé ou invendable

Si un article est retourné endommagé ou invendable, nous pouvons le renvoyer au client, les frais de port étant à sa charge. Certaines exceptions peuvent s'appliquer ; veuillez contacter le service client pour toute question ou préoccupation.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les achats effectués avec des cartes-cadeaux peuvent être retournés et échangés contre un avoir en magasin.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à embracenature@armsofandes.com

Expédition
Dès acceptation du retour, une étiquette d'expédition standard vous sera envoyée avec l'adresse de retour du produit.

Garantie
Arms of Andes offre un remboursement intégral pour tout article défectueux. L'usure normale, y compris le boulochage et l'abrasion, n'est pas couverte par la garantie. Les dommages causés par l'utilisateur, notamment les déchirures, ne sont pas couverts par la garantie, de même que les dommages survenus lors d'un lavage non conforme à nos instructions. Arms of Andes évaluera les dommages afin de déterminer s'ils sont couverts par la garantie.